Além dos lembretes, o Callen manda mais dois tipos de mensagem pelo WhatsApp: o resumo do agendamento e a cobrança. São mensagens de utilidade, com as informações do atendimento que a cliente marcou, e você envia cada uma com um toque, direto do agendamento. Este guia mostra quando usar cada uma e como configurar o envio.
Em resumo: em cada agendamento aparecem os botões Enviar resumo e Enviar cobrança. Para escolher se o Callen envia a mensagem por você ou abre o seu WhatsApp com o texto pronto, vá em Conta, abra a seção WhatsApp e clique em Resumos ou em Cobranças.
Para que serve cada mensagem
- Resumo: manda para a cliente os dados do agendamento, com a data, o horário, os serviços e o valor. É bom para enviar logo depois de marcar o horário, assim a cliente guarda tudo na conversa.
- Cobrança: lembra a cliente de um pagamento pendente, com a data do atendimento e o valor. Ajuda a manter as contas em dia.
Os lembretes, que avisam a cliente antes do horário para ela não esquecer, têm um guia só deles: Como enviar lembretes de agendamento pelo WhatsApp.
Onde ficam os botões
Os botões aparecem em cada agendamento, no momento em que fazem sentido:
- Enviar resumo aparece nos agendamentos confirmados ou pendentes que ainda não aconteceram;
- Enviar cobrança aparece nos agendamentos confirmados que ainda não foram marcados como pagos. Quando você confirma o pagamento, o botão some.
O botão Enviar cobrança também aparece no Financeiro, ao lado de cada atendimento pendente. Assim você confere o que falta receber e cobra na mesma tela.
Os botões só aparecem para clientes com telefone cadastrado.
Escolha como a mensagem sai
Para cada tipo de mensagem, você escolhe o que acontece quando toca no botão. Vá em Conta, abra a seção WhatsApp e clique em Resumos ou em Cobranças. Em Configuração de envio manual, aparecem duas opções:
- Créditos do WhatsApp API: o Callen envia a mensagem por você, pelo número do Callen ou pelo seu próprio número, e registra o envio nas mensagens da cliente. Cada envio conta no limite mensal de mensagens do seu plano.
- Redirecionar para o app do WhatsApp: o botão abre o seu WhatsApp, já na conversa com a cliente e com a mensagem pronta, e você só aperta enviar. Como o envio é feito por você, no WhatsApp do seu aparelho, a mensagem não fica registrada no Callen e não conta no limite mensal.
Escolha a opção e clique em Salvar. A escolha vale só para aquele tipo de mensagem, então dá para, por exemplo, mandar os resumos pelo Callen e as cobranças pelo seu WhatsApp.
Quando o seu plano não inclui o envio pelo sistema, ou quando o limite mensal de mensagens acaba, os botões abrem o seu WhatsApp com a mensagem pronta. Confira na página de preços o que cada plano inclui.
Veja o que já foi enviado
As mensagens enviadas pelos créditos do WhatsApp API ficam registradas na ficha da cliente. Em Clientes, abra a cliente e clique em Ver mensagens. Ali aparecem a data e a hora de cada envio, o tipo de mensagem, o agendamento e o texto que a cliente recebeu.
O texto das mensagens
Pelo número do Callen, o resumo e a cobrança seguem os modelos do Callen, que você vê na mesma tela de Resumos ou Cobranças. Com o seu próprio número conectado, você cria os seus textos ali, e cada um passa pela aprovação da Meta antes de ser usado. Veja como conectar o seu número no guia WhatsApp pelo número do Callen ou pelo seu próprio número.
Dúvidas frequentes
O resumo e a cobrança saem sozinhos, como os lembretes?
Não. O resumo e a cobrança são enviados por você, pelo botão de cada agendamento. Só os lembretes e o reengajamento têm envio automático.
Qual a diferença entre o resumo e o lembrete?
O resumo é para mandar quando você quiser, normalmente logo depois de marcar, com todos os dados do agendamento. O lembrete é para lembrar a cliente perto do horário, e pode sair sozinho.
Por que o botão Enviar cobrança sumiu?
Porque o agendamento foi marcado como pago. Se precisar cobrar de novo, desfaça o pagamento no agendamento e o botão volta.
Enviei pelo meu WhatsApp e a mensagem não aparece nas mensagens da cliente. Por quê?
Quando o botão abre o seu WhatsApp, a mensagem sai direto do seu celular, sem passar pelo Callen, então ela não fica registrada. Só os envios pelos créditos do WhatsApp API aparecem nas mensagens da cliente.
