Um lembrete no WhatsApp um dia antes ajuda a cliente a não esquecer o horário e dá a ela a chance de avisar com antecedência se não puder ir. No Callen, você pode deixar os lembretes saindo sozinhos ou enviar com um toque, agendamento por agendamento. Este guia mostra os dois jeitos.
O que a cliente recebe
O lembrete chega no WhatsApp da cliente com o nome dela, a data, o horário e o serviço agendado. Ela lê na hora, sem precisar abrir nenhum aplicativo além do WhatsApp, e pode responder se tiver alguma dúvida.
Automático ou manual
Existem dois jeitos de enviar lembretes pelo Callen:
- Automático: o Callen envia sozinho, com a antecedência que você escolher, para todos os agendamentos confirmados e pendentes. Você configura uma vez e não precisa lembrar de mais nada.
- Manual: você envia na hora que quiser, pelo botão Enviar lembrete de cada agendamento.
O envio de lembretes depende do seu plano. Confira na página de preços em quais planos o envio manual e o automático estão disponíveis.
Como ativar os lembretes automáticos
Abra as configurações de lembrete
Vá em Conta, abra a seção WhatsApp e clique em Lembretes.
Ligue os lembretes automáticos
Ative a opção Ativar lembretes automáticos.
Escolha a antecedência
No campo horas de antecedência, diga quanto tempo antes do horário o lembrete deve sair. O padrão é 24 horas, ou seja, um dia antes, no mesmo horário do atendimento. Depois clique em Salvar.
Pronto: a partir de agora, cada agendamento confirmado ou pendente recebe o lembrete no horário certo. Os lembretes automáticos saem pelo número de WhatsApp do Callen ou, dependendo do plano, pelo seu próprio número.
Como enviar um lembrete manualmente
Em cada agendamento futuro, confirmado ou pendente, aparece o botão Enviar lembrete. É só tocar nele para enviar o lembrete daquele agendamento.
Na mesma tela de Lembretes, em Configuração de envio manual, você escolhe como o botão funciona:
- Créditos do WhatsApp API: o Callen envia a mensagem por você e registra o envio no histórico da cliente. Cada envio conta no seu limite mensal de mensagens.
- Redirecionar para o app do WhatsApp: o botão abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e você só aperta enviar. A mensagem sai do seu número e não conta no limite mensal.
Como saber se o lembrete foi enviado
Embaixo de cada agendamento aparece a situação do lembrete:
- Lembrete programado para... mostra quando o lembrete automático vai sair;
- Lembrete de agendamento enviado às... confirma o envio, dizendo se foi pela automação ou manualmente.
Limite mensal de mensagens
Os envios feitos pelo Callen usam o limite mensal de mensagens do seu plano. No topo da tela de Lembretes você acompanha quantas mensagens já usou no mês e quantas ainda restam.
Se o limite acabar, os lembretes automáticos ficam pausados até o mês seguinte, e o botão Enviar lembrete passa a abrir o seu WhatsApp com a mensagem pronta. Assim você continua conseguindo avisar as clientes.
Dúvidas frequentes
A cliente precisa ter algum aplicativo além do WhatsApp?
Não. O lembrete chega como uma mensagem normal no WhatsApp dela.
Agendamentos pendentes também recebem lembrete?
Sim. Os lembretes são enviados para agendamentos confirmados e pendentes. Agendamentos cancelados ou rejeitados não recebem.
Se eu mudar o horário do agendamento, o lembrete acompanha?
Sim. O lembrete automático é calculado a partir do horário do agendamento, então ele acompanha a mudança enquanto ainda não tiver sido enviado.
Posso enviar o lembrete manual mesmo com o automático ligado?
Pode. O botão Enviar lembrete continua disponível em cada agendamento. Se você enviar manualmente antes do horário do automático, o Callen entende que a cliente já foi avisada e não manda o lembrete automático de novo.
