Os lembretes, as cobranças, os resumos e os convites de reengajamento do Callen chegam às suas clientes pelo WhatsApp. Essas mensagens podem sair de dois lugares: do número do Callen ou do seu próprio número de WhatsApp Business. Este guia explica a diferença e ajuda você a escolher.
Em resumo: o número do Callen já vem pronto e não tem custo extra. O seu próprio número deixa as mensagens com a cara do seu negócio e permite mudar os textos, mas depende de uma conta configurada na Meta, a empresa dona do WhatsApp, que pode cobrar pelo envio das mensagens. A escolha fica em Conta, na seção WhatsApp.
Os dois jeitos dependem do seu plano. Confira na página de preços o que cada plano inclui.
Pelo número do Callen
É o jeito mais rápido e simples de começar. As mensagens saem de um número oficial do Callen, e você não precisa configurar nada: se o seu plano inclui o recurso, ele já vem ligado.
- funciona na hora, sem cadastro na Meta;
- não tem nenhuma taxa além do valor do seu plano;
- permite usar os recursos que dependem do WhatsApp, como os lembretes e o reengajamento automáticos e o registro das mensagens enviadas, conforme o seu plano;
- as mensagens seguem os modelos de texto do Callen.
Pelo seu próprio número
O Callen se conecta ao WhatsApp Business pelos canais oficiais da Meta. Com o seu número conectado, as mensagens saem com o nome, a foto e o número do seu negócio, e caem na mesma conversa que você já tem com cada cliente. Assim a cliente tem um único lugar para falar com você.
- as mensagens saem com a sua identidade, no seu número;
- você cria os seus próprios textos para lembretes, resumos, cobranças e reengajamento;
- é preciso ter uma conta do WhatsApp Business configurada na Meta;
- a Meta pode cobrar pelo envio das mensagens, conforme os critérios dela, e essa cobrança fica na sua conta da Meta, fora do plano do Callen.
Onde escolher
Vá em Conta e abra a seção WhatsApp. Em Conexão WhatsApp, aparecem as duas opções:
- Usar WhatsApp do sistema: as mensagens saem pelo número do Callen;
- Conectar meu próprio WhatsApp: as mensagens saem pelo seu número.
Para usar o número do Callen, basta manter Usar WhatsApp do sistema marcado. Se o seu plano não inclui o número próprio, só essa opção aparece.
Como conectar o seu número
Leia os avisos e confirme
Marque Conectar meu próprio WhatsApp. Abre uma janela com avisos sobre as responsabilidades da conta e as cobranças da Meta. Leia com atenção, marque Estou ciente das informações acima e desejo continuar e clique em Continuar.
Prepare a sua conta na Meta
Na tela seguinte, o Callen traz algumas recomendações para preparar a sua conta antes de conectar, como ter uma conta do WhatsApp Business vinculada ao Meta for Business e seguir as políticas do WhatsApp, com links de ajuda para cada uma.
Conecte
Com a conta preparada, assista ao vídeo sobre a conexão e clique em Conectar WhatsApp. O processo continua numa janela da Meta. Quando a conexão é concluída, a seção mostra WhatsApp conectado.
Seus próprios textos
Com o seu número conectado, cada tipo de mensagem ganha a opção de criar textos novos. Vá em Conta, WhatsApp e abra Lembretes, Cobranças, Resumos ou Reengajar. Ali você cria o seu texto e escolhe qual fica ativo.
Ao clicar em Criar novo, abre um editor dividido em três partes: a saudação, os serviços, que se repetem para cada serviço do agendamento, e o encerramento. Em cada parte, você toca nas etiquetas, como cliente, data ou endereço, para inserir os dados do agendamento no texto. Ao lado, a prévia mostra como a mensagem vai ficar.
Cada texto novo passa pela análise da Meta, que pode aprovar ou recusar. Isso pode levar alguns dias, e você acompanha a situação de cada texto na mesma tela.
Dúvidas frequentes
Usar o número do Callen tem algum custo extra?
Não. Os envios pelo número do Callen já estão incluídos no seu plano, dentro do limite mensal de mensagens dele.
Quanto a Meta cobra pelas mensagens do meu número?
Os valores e os critérios são definidos pela própria Meta e podem mudar. A cobrança é feita pela Meta, na sua conta, e não passa pelo Callen. Consulte as informações de preço do WhatsApp Business na Meta.
Posso voltar para o número do Callen depois de conectar o meu?
Pode. Na seção WhatsApp, clique em Desconectar. As mensagens voltam a sair pelo número do Callen.
As clientes conseguem responder as mensagens?
Com o seu número, a mensagem fica na mesma conversa que você já tem com a cliente no seu WhatsApp Business. Pelo número do Callen, as mensagens servem de aviso, então oriente a cliente a falar com você pelo seu contato de sempre.
Posso mudar o texto das mensagens usando o número do Callen?
Não. Pelo número do Callen, as mensagens seguem os modelos do Callen. Para usar os seus próprios textos, conecte o seu número.
