Toda profissional tem aquela cliente que vinha sempre e, de repente, sumiu. Às vezes ela só se enrolou e está esperando um empurrãozinho para marcar de novo. Este guia explica o que é o reengajamento e como usar esse recurso no Callen.
O que é o reengajamento
Reengajar é tentar trazer de volta as clientes que pararam de agendar com você. Na prática, é lembrar a cliente de que você existe e de que ela pode voltar quando quiser, com uma mensagem curta convidando para marcar um horário.
Vale a pena porque essas clientes já conhecem o seu trabalho. Conquistar uma cliente nova dá trabalho: ela precisa te encontrar, confiar em você e testar o atendimento. Quem já foi sua cliente pulou todas essas etapas e muitas vezes só precisa de um lembrete na hora certa.
No Callen, o reengajamento manda esse convite pelo WhatsApp para as clientes inativas, ou seja, que estão há um tempo sem agendar. O envio pode ser automático ou feito por você, cliente por cliente.
Em resumo: vá em Conta, abra a seção WhatsApp e clique em Reengajar. Ligue o Reengajamento automático, escolha depois de quantos dias sem atividade a mensagem sai e o horário de envio, e clique em Salvar. Para chamar uma cliente específica, use o botão Reengajar na lista de clientes.
O que a cliente recebe
A cliente recebe no WhatsApp uma mensagem com o nome dela, dizendo que faz um tempo desde o último agendamento e convidando para reservar um horário. A mensagem traz também o seu telefone para contato.
Embaixo da mensagem aparece o botão Descadastrar. Se a cliente não quiser mais receber esses convites, ela toca no botão e confirma numa página do Callen. Os lembretes dos horários que ela marcar continuam chegando normalmente.
O reengajamento depende do seu plano. Confira na página de preços em quais planos ele está disponível.
Como ligar o reengajamento automático
Abra as configurações de reengajamento
Vá em Conta, abra a seção WhatsApp e clique em Reengajar.
Ligue o reengajamento automático
Ative a opção Reengajamento automático.
Escolha depois de quanto tempo a mensagem sai
Em Enviar após, informe quantos dias sem atividade contam como cliente sumida. Em Horário de envio, escolha a hora em que as mensagens saem, no horário de Brasília. Depois clique em Salvar.
Pronto: todo dia, no horário escolhido, o Callen procura as clientes que passaram do tempo sem atividade e manda o convite para cada uma.
Quem recebe e quando
O Callen conta os dias sem atividade a partir da data mais recente entre o último agendamento da cliente e o último convite de reengajamento que ela recebeu. Na prática:
- a cliente precisa ter telefone cadastrado e pelo menos um agendamento no histórico;
- quem já tem um horário marcado para frente não recebe o convite;
- agendamentos cancelados ou rejeitados não contam como atividade;
- depois de um convite, a cliente só recebe outro se passar de novo o mesmo número de dias sem agendar;
- clientes descadastradas não recebem mais.
Como chamar uma cliente específica
Na lista de Clientes, cada cliente com telefone tem o botão Reengajar. O mesmo botão aparece na página da cliente. Toque nele e confirme para enviar o convite naquela hora.
Para achar quem sumiu, clique no título da coluna Último agendamento. A lista fica em ordem, das clientes que não vêm há mais tempo para as mais recentes. Você também pode filtrar pelos campos Últ. agend. de e Últ. agend. até.
Na mesma tela de Reengajar, em Configuração de envio manual, você escolhe como o botão funciona:
- Créditos do WhatsApp API: o Callen envia a mensagem por você e registra o envio nas mensagens da cliente. Cada envio conta no seu limite mensal de mensagens.
- Redirecionar para o app do WhatsApp: o botão abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e você só aperta enviar. A mensagem sai do seu número e não conta no limite mensal.
Clientes que não querem receber
Quando a cliente toca em Descadastrar e confirma, ela aparece como Descadastrado na lista de clientes, no lugar do botão Reengajar. Se ela mudar de ideia, a mesma página oferece a opção de voltar a receber.
Se a cliente pedir para você, por mensagem ou pessoalmente, edite o cadastro dela e marque Não enviar mensagens de reengajamento. Os lembretes dos agendamentos dela continuam sendo enviados.
Dúvidas frequentes
A cliente vai receber o convite toda semana?
Não. Depois de um convite, o Callen espera de novo o número de dias que você escolheu. Se você configurou 60 dias, uma cliente que não respondeu recebe no máximo um convite a cada 60 dias.
Uma cliente com horário marcado pode receber o convite?
Não. Enquanto ela tiver um agendamento pendente ou confirmado para frente, o Callen entende que ela está ativa e não manda o reengajamento.
Cliente que nunca agendou recebe?
Não. O reengajamento é para quem já foi sua cliente. Quem foi cadastrada mas nunca teve um agendamento não recebe o convite automático.
Se a cliente se descadastrar, ela para de receber os lembretes?
Não. O descadastro vale só para os convites de reengajamento. Os lembretes dos horários que ela marcar continuam chegando.
Posso mudar o texto da mensagem?
Se você usa o seu próprio número de WhatsApp no Callen, pode criar a sua mensagem na tela Reengajar. Ela passa pela aprovação do WhatsApp antes de começar a ser usada. Pelo número do Callen, a mensagem segue o modelo padrão.
