Termos de Serviço

Ao usar a plataforma Callen, você concorda com estes termos.

1. Descrição do serviço

Callen é uma plataforma de agendamento que permite:

• Agendar serviços
• Gerir calendário
• Envio de lembretes

2. Responsabilidades do usuário

O usuário concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras
• Respeitar leis aplicáveis
• Obter consentimento dos clientes antes de enviar mensagens
• Não usar o sistema para spam

3. Uso do WhatsApp

Ao integrar o WhatsApp:

• O usuário é responsável pelo conteúdo enviado
• Deve cumprir políticas da Meta e leis locais
• Deve ter autorização dos clientes para contato

O Callen não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou restrições aplicadas pela Meta à conta do WhatsApp Business conectada, independentemente dos critérios utilizados pela plataforma.

4. Proteção de dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais na plataforma observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a nossa Política de Privacidade.

• Quanto aos dados da sua conta (do profissional), o Callen atua como controlador.
• Quanto aos dados dos seus clientes finais (como nome, telefone, e-mail e histórico de agendamentos), você é o controlador e o Callen atua como operador, tratando esses dados exclusivamente para executar o serviço e conforme as suas instruções.

Na qualidade de controlador dos dados dos seus clientes, cabe a você ter a base legal adequada (consentimento ou outra hipótese prevista na LGPD) para coletar esses dados e para contatá-los por e-mail, WhatsApp ou outros meios, bem como atender às solicitações de direitos desses titulares.

5. Comunicações

Ao criar uma conta, você concorda em receber comunicações essenciais relacionadas ao serviço — como confirmações, avisos de cobrança, alterações nestes termos e mensagens de suporte. Essas comunicações são necessárias para a prestação do serviço.

Podemos também enviar comunicações ocasionais com novidades e dicas sobre a plataforma. Você pode cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento, pelo link de descadastro presente nelas ou nas configurações da sua conta.

6. Pagamentos

• Planos podem ser pagos (mensal/anual)
• Atrasos podem suspender o acesso
• Valores podem mudar com aviso prévio

7. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". Não garantimos:

• Disponibilidade ininterrupta
• Entrega de mensagens por terceiros
• Resultados comerciais

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender contas que:

• Violem leis
• Pratiquem spam
• Abusem da plataforma

Para solicitar a exclusão de dados, consulte nossa página de deleção de conta.

9. Propriedade intelectual

O software pertence à Diel e Diel Desenvolvimento de Software LTDA (CNPJ: 51.426.329/0001-50). Usuários mantêm direitos sobre seus dados.

10. Cancelamento

Usuários podem cancelar a qualquer momento nas configurações da conta.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos com aviso prévio. O uso continuado da plataforma após a notificação implica aceitação dos novos termos.

12. Lei aplicável

Regidos pelas leis do Brasil.

13. Contato

contato@callen.app

Callen — DIEL E DIEL DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
CNPJ: 51.426.329/0001-50