Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações de usuários e clientes finais que utilizam a plataforma Callen.

1. Informações que coletamos

1.1 Informações de conta

Nome
E-mail
Telefone
Dados profissionais/comerciais
CPF ou CNPJ, quando necessário para emitir a cobrança da assinatura e a nota fiscal

1.2 Informações de agendamento

Nome do cliente final
Telefone do cliente final
Dados de agendamentos
Serviços contratados
Valores e horários

1.3 Dados de uso

Logs de acesso
Ações realizadas na plataforma
Dados técnicos: endereço IP, navegador e dispositivo (user agent)
Páginas visitadas e cliques dentro da plataforma
Origem da visita: o site ou anúncio que trouxe você até nós (referrer), a página de entrada e os parâmetros de campanha do endereço (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content)

2. Cookies

Usamos apenas cookies próprios (first-party), definidos pelo domínio do Callen. Não usamos cookies de publicidade, não incorporamos rastreadores de terceiros e não compartilhamos esses dados com redes de anúncios.

Cookie	Para que serve	Validade
`_calendar_session`	Mantém você conectado à sua conta e protege os formulários contra falsificação de requisições (CSRF). Sem ele não é possível fazer login.	Sessão
`remember_professional_token`	Criado apenas se você marcar "lembrar-me" no login, para não precisar digitar a senha a cada acesso.	2 semanas
`slug_hint_dismissed`	Lembra que você fechou a dica sobre personalizar o seu link público, para não mostrá-la de novo.	1 ano
`visitor_id`	Identificador aleatório que nos permite contar visitantes únicos e entender como as páginas são usadas. Não contém nome, e-mail nem qualquer dado que identifique você diretamente.	1 ano
`visit_attribution`	Guarda a origem da sua primeira visita — o site de onde você veio, a página de entrada e os parâmetros de campanha — para sabermos quais canais de divulgação funcionam.	1 ano

Os três primeiros são necessários ao funcionamento da plataforma ou guardam uma preferência sua. Os dois últimos (visitor_id e visit_attribution) são de medição: usamos para entender o uso e a divulgação do serviço, com base no legítimo interesse previsto no art. 7º, IX, da LGPD.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies de medição não afeta o uso da plataforma; bloquear o cookie de sessão impede o login.

3. Como usamos as informações

Utilizamos os dados para:

Operar o sistema de agendamento
Enviar lembretes de agendamento
Melhorar a plataforma
Suporte ao usuário
Cumprir obrigações legais

4. WhatsApp e integrações de terceiros

Nossa plataforma pode integrar com o WhatsApp Business Platform da Meta para envio de mensagens.

Ao conectar o WhatsApp:

O usuário autoriza o envio de mensagens aos seus clientes
Dados necessários são compartilhados com a Meta exclusivamente para entrega das mensagens
Seguimos as políticas da WhatsApp Business Platform

Não armazenamos conteúdo de mensagens além do necessário para registro de envio.

Pagamentos

As assinaturas são processadas pelo Asaas. Compartilhamos com ele os dados necessários para emitir a cobrança e a nota fiscal: nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ.

Os dados do cartão de crédito são digitados diretamente no ambiente do Asaas e não passam pelos nossos servidores. Guardamos apenas a bandeira e os quatro últimos dígitos, para você identificar o cartão, e um código de autorização (token) que permite cobrar as renovações sem armazenar o número do cartão.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

Provedores de infraestrutura (cloud, banco de dados)
Serviços de mensageria (ex: WhatsApp/Meta)
Processadores de pagamento (Asaas), para cobrança da assinatura e emissão de nota fiscal
Autoridades legais quando exigido

6. Retenção de dados

Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para:

Prestação do serviço
Cumprimento legal
Obrigações contratuais

Os dados de navegação e de origem descritos nos itens 1.3 e 2 (páginas visitadas, cliques, referrer e parâmetros de campanha) são mantidos enquanto forem úteis para entender o uso e a divulgação do serviço, e podem ser agregados ou descartados quando deixarem de ser.

Usuários podem solicitar exclusão a qualquer momento. Veja nossa página de deleção de conta.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra:

Acesso não autorizado
Perda
Vazamento
Alteração indevida

8. Direitos do titular (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), usuários podem solicitar:

Acesso aos dados
Correção
Exclusão
Portabilidade

Para exercer esses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado (ver seção 9).

9. Encarregado pelo Tratamento de Dados

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, o Encarregado (DPO) responsável pela proteção de dados no Callen é:

Alice Scholze Diel
E-mail: contato@callen.app

Você pode contatar o Encarregado para exercer seus direitos como titular ou esclarecer dúvidas sobre como tratamos os seus dados.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou através da plataforma.

11. Contato

contato@callen.app

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