Um bom lembrete é curto, gentil e traz tudo o que a cliente precisa saber para chegar no horário. Parece simples, mas na correria do dia a dia é fácil mandar uma mensagem seca demais, sem o horário ou sem espaço para a cliente avisar se não puder ir.
Neste artigo você encontra modelos prontos de mensagem de lembrete para copiar e adaptar no WhatsApp, para cada situação, e dicas do que evitar.
O que não pode faltar num lembrete
- O nome da cliente: deixa a mensagem pessoal e mostra que não é uma corrente.
- Data e horário: de preferência com o dia da semana, que é como as pessoas pensam a agenda ("amanhã, quinta, às 14h").
- O serviço: ajuda a cliente a lembrar o que marcou e se preparar.
- Um jeito fácil de avisar: uma frase dizendo que, se ela não puder vir, é só responder.
Modelos de mensagem de lembrete
Troque o que está entre colchetes pelas informações do agendamento. Os emojis são opcionais: use se combinarem com o jeito que você fala com as suas clientes.
Lembrete simples, um dia antes
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [dia da semana], às [hora], para [serviço]. Até lá!
Lembrete pedindo confirmação
Oi, [nome], tudo bem? Seu horário de [serviço] está marcado para amanhã, [dia da semana], às [hora]. Pode me confirmar se está tudo certo? Se precisar remarcar, é só me avisar por aqui.
Lembrete com endereço, para a primeira visita
Oi, [nome]! Que bom que você vai vir! Seu horário é amanhã, [dia da semana], às [hora], para [serviço]. O endereço é [endereço]. [Ponto de referência ou dica de estacionamento]. Qualquer dúvida, é só chamar.
Lembrete com orientação de preparo
Útil para serviços que pedem algum cuidado antes, como design de sobrancelha, extensão de cílios ou procedimentos estéticos.
Oi, [nome]! Lembrando do seu horário de [serviço] amanhã às [hora]. Para o resultado ficar perfeito: [orientação, por exemplo "venha sem maquiagem na região dos olhos"]. Te espero!
Lembrete no dia, algumas horas antes
Bom dia, [nome]! Hoje é o seu dia de [serviço], às [hora]. Estou te esperando!
Resposta para quem avisou que não pode ir
Tão importante quanto o lembrete é a resposta quando a cliente desmarca. Um tom gentil faz ela se sentir à vontade para avisar da próxima vez, em vez de simplesmente faltar.
Obrigada por avisar, [nome]! Imprevistos acontecem. Quer que eu já veja outro horário para você? Se preferir, pode escolher direto na minha agenda: [seu link de agendamento].
O que evitar
- Tom de cobrança: "Não esqueça!" ou "Faltas serão cobradas" logo no lembrete passam desconfiança. Deixe as regras para a hora do agendamento.
- Mensagem longa demais: se o lembrete precisa de rolagem, as informações importantes se perdem.
- Data sem dia da semana: "dia 17" obriga a cliente a olhar o calendário; "sexta, dia 17" não.
- Mandar em horário ruim: lembretes de madrugada ou tarde da noite incomodam. Prefira o horário comercial.
Como não precisar mandar um por um
Mandar lembrete para cada cliente funciona, mas toma tempo todos os dias e é fácil esquecer justo no dia mais corrido. No Callen, o lembrete sai sozinho pelo WhatsApp com o nome da cliente, a data, o horário e o serviço, com a antecedência que você escolher.
Veja como ativar no guia Como enviar lembretes de agendamento pelo WhatsApp. E se as faltas são uma preocupação, leia também Como reduzir faltas de clientes no salão.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo antes devo mandar o lembrete?
Um dia antes é o mais comum: a cliente ainda tem tempo de se organizar ou de avisar se não puder ir. Para horários logo cedo, você pode mandar no fim da tarde do dia anterior.
Devo pedir para a cliente confirmar?
Pedir confirmação ajuda a saber com antecedência quem vem. Se a cliente não responder, não trate como cancelamento: muitas pessoas leem e não respondem.
Posso usar emoji no lembrete?
Pode, se combinar com o jeito que você fala com as suas clientes. Um ou dois deixam a mensagem mais leve; mais que isso atrapalha a leitura.
Conclusão
Um lembrete que funciona tem o nome da cliente, o dia com a semana, o horário, o serviço e uma porta aberta para ela avisar. Copie os modelos deste artigo, adapte ao seu jeito e salve como respostas rápidas. E se quiser tirar essa tarefa da sua rotina, o Callen envia os lembretes automaticamente; veja o que cada plano inclui na página de preços.
