"Oi, tem horário amanhã?" "Que horas?" "Às 15h não dá, pode ser às 16h?" "Quanto fica a manutenção?" Para quem trabalha com horário marcado, o WhatsApp vira a agenda, a vitrine e o caixa ao mesmo tempo. E cada agendamento, que deveria levar segundos, vira uma conversa de dez mensagens, muitas vezes respondida no meio de um atendimento.
A boa notícia é que dá para tirar a marcação de horário do WhatsApp sem perder a proximidade com as suas clientes. Neste artigo você vê por que o WhatsApp funciona mal como agenda e como fazer a troca em quatro passos.
Por que o WhatsApp não funciona como agenda
O WhatsApp é ótimo para conversar. O problema começa quando ele também precisa guardar a sua agenda:
- Toda marcação depende de você estar disponível. Se você está atendendo, dormindo ou no almoço, a cliente espera, e às vezes marca com outra pessoa.
- As mesmas perguntas se repetem o dia todo: dia, horário, serviço, preço, endereço.
- A informação se perde. O horário combinado fica no meio da conversa, e é fácil marcar duas pessoas no mesmo horário ou esquecer de anotar.
- O tempo some sem você perceber. "Só vou responder uma mensagem rapidinho" vira meia hora espalhada pelo dia.
O que muda quando a cliente agenda sozinha
Com um link de agendamento, você passa a mandar um endereço em vez de negociar horário. A cliente abre o link, vê os seus serviços com preço e duração, escolhe um dos horários livres e faz o pedido. Você só confirma.
O WhatsApp continua lá, mas volta a ser o que ele faz de melhor: conversa, relacionamento e atendimento. A agenda fica num lugar organizado, que funciona mesmo quando você não está olhando o celular.
Como parar de marcar horário pelo WhatsApp em 4 passos
Organize seus serviços e horários
Liste os serviços que você oferece com o preço e o tempo que cada um leva, e defina seus dias e horários de atendimento. É isso que a cliente vai ver na hora de agendar, então vale revisar com calma.
Crie o seu link de agendamento
Num sistema como o Callen, você escolhe o nome do seu link (por exemplo, callen.app/agendar/studio-ana) e ativa a página pública. O passo a passo está no guia Como criar e compartilhar seu link de agendamento.
Coloque o link onde as clientes já estão
Bio do Instagram, status e mensagem de ausência do WhatsApp Business, perfil do Google. Quem chega até você encontra o link antes mesmo de mandar a primeira mensagem.
Responda com o link, com carinho
Quando alguém perguntar "tem horário?", responda com uma mensagem pronta e o link. Por exemplo:
Oi, que bom falar com você! Para facilitar, deixei minha agenda aqui: [seu link]. Lá você vê os horários livres e escolhe o que for melhor. Qualquer dúvida, é só me chamar.
E para a cliente não esquecer?
Tirar a marcação do WhatsApp não significa parar de falar com a cliente por lá. No Callen, dependendo do plano, o sistema envia o lembrete do horário pelo WhatsApp automaticamente, com a antecedência que você escolher. Você não precisa lembrar de mandar um por um, e as faltas diminuem.
Conclusão
O WhatsApp é essencial para o seu negócio, mas não precisa carregar a sua agenda. Com um link de agendamento, a cliente marca sozinha a qualquer hora, você para de responder as mesmas perguntas e tem mais tempo para o que importa: atender bem. No Callen você cria o seu link no plano gratuito; veja o que cada plano inclui na página de preços.
